We hebben een retourbeleid van 14 dagen, dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij het ontvangen ervan, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via retour@wolker.be. Houd er rekening mee dat retourzendingen worden opgehaald op de door u opgegeven locatie of op een geschikte locatie die wordt bepaald door de ophaalservice of door ons.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en/of waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw woonplaats niet België is, de verzending van uw goederen langer kan duren dan verwacht en dat er extra kosten aan u worden opgelegd.
Voor vragen over retourneren kan je altijd contact met ons opnemen via retour@wolker.be.
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en corrigeren.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van artikelen in promo, pre-orders of cadeaubonnen accepteren.
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kan je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Ondanks het bovenstaande, heeft u, als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
We zullen u verwittigen van zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd om u te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij deterugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via retour@wolker.be.